خلال السنوات الست الماضية، وبفضل 150 مليون طلب تلقاها الخط الساخن 12345 في بكين، خرجت مجموعة من "التقنيات الذكية" من المختبرات إلى الواقع لخدمة السكان. من بين هذه الابتكارات: أنظمة الصوت الاتجاهية لحل مشاكل الضوضاء، الذكاء الاصطناعي لرصد سقوط المسنين في دور الرعاية، أنظمة ذكية لمراقبة الحشود وإدارة تدفقها، والمركبات الذاتية القيادة لفحص الطرق... 
في مواجهة تحديات إدارة المدن الضخمة، استخدمت بكين خطا ساخنا لإطلاق شرارة إصلاح شامل، معتمدة على قوة التكنولوجيا لتمكين إدارة المدينة ونقل الدفء إلى كل مقيم.